Preguntas frecuentes

El DTE (documento tributario electrónico) es el archivo JSON de cada factura, crédito fiscal o nota que emite o recibe su cliente. SIGAT lee esos JSON, los clasifica en ventas o compras según el cliente que usted parametrizó y arma con ellos los anexos del F07.

Si no elige un plan, su cuenta queda en solo lectura durante 12 meses: puede ver, descargar y exportar todo, pero no cargar documentos nuevos. Cuando elige un plan, sigue trabajando donde lo dejó. Si el plazo termina sin un plan, cerramos la cuenta; antes se lo avisamos en su cuenta.

No. Hay una prueba por despacho y por cartera de clientes, y empieza cuando usted confirma su correo. Un cliente que ya se usó en otra prueba de SIGAT necesita que el despacho elija un plan para procesarse.

No. SIGAT genera los CSV de los anexos con la estructura del manual F07 V14. Usted los revisa y los sube al portal del Ministerio de Hacienda.

SIGAT genera el anexo de retenciones que usted carga en el F-14 de cada mes, con la planilla, las liquidaciones y las retenciones por servicios del cliente. El F-910 lo genera el Ministerio de Hacienda a partir de los F-14 presentados: SIGAT le da la conciliación del año en PDF y Excel para revisar lo que sugiere el portal, y las constancias de retención de cada empleado o prestador.

Sí, desde Mi cuenta, en la sección Suscripción. Puede subir o bajar de plan y pasar de mensual a anual. Si cancela, la suscripción termina al final del período pagado. Bajar de plan no borra su información.

Su cuenta queda en solo lectura durante 12 meses: puede consultar, descargar y pedir la exportación completa de su información. Si en ese tiempo elige un plan y paga, todo vuelve a la normalidad. Si el plazo termina sin pago, cerramos la cuenta del despacho y conservamos la información durante el plazo de retención que exige la ley tributaria; en ese tiempo puede pedirnos una copia. Bajar de plan no borra su información.

La carga de documentos nunca se bloquea por acercarse o llegar al límite. En Mi cuenta ve cuánto usa y, al llegar al 90 %, queda el aviso en la actividad de su cuenta para que usted decida si cambia de plan o agrega almacenamiento. Si su cuenta se mantiene por encima del límite más de treinta días, le avisamos; si treinta días después sigue por encima, la carga de documentos nuevos se pausa hasta que lo regularice. Todo lo demás sigue funcionando.

Con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, dentro de su despacho en SIGAT, de forma mensual o anual. Los precios están en dólares de EE. UU.

No. Si necesita un documento tributario de El Salvador (factura o comprobante de crédito fiscal) para deducir el gasto, al precio de su plan se le suma el IVA. El documento lo emite Nexxus Technology El Salvador (NEXXUS TECHNOLOGY S.A.S. DE C.V.).

Sí, por campañas con fecha de inicio y de fin. Mientras hay una campaña activa, en Mi cuenta, en Referidos, encuentra su código, su enlace y las condiciones de esa campaña. Fuera de una campaña los códigos no aplican. Leer las reglas en los Términos

Depende del plan: la página de planes indica los canales de soporte de cada uno. Ver los planes

En la nube, en servidores seguros con respaldos automáticos, no en su computadora. Dentro de su despacho, cada persona ve solo lo que usted le permite. Ningún otro despacho puede ver su cartera.

No. El equipo de SIGAT administra su cuenta (plan, suscripción y usuarios) desde una consola que no muestra los documentos, la contabilidad ni la planilla de sus clientes.

Sí. El dueño del despacho pide desde Mi cuenta, en Datos y cierre, un archivo con todos los datos: los JSON originales de los DTE, los archivos que generó SIGAT y los datos de cada cliente en JSON y CSV, con un manifiesto que trae la huella de cada archivo. Cuando está listo, lo descarga desde esa misma sección. Desde ahí también puede cerrar la cuenta.

Es un correo propio de cada cliente en SIGAT, por ejemplo ferreteria-7k3p@buzon.sigat.app. Disponible desde el plan Profesional. Sirve para que los DTE de ese cliente lleguen solos, sin descargarlos ni subirlos a mano. Al crear el cliente, SIGAT le propone la dirección en su ficha y usted puede cambiarla. Usted se la da a los proveedores de su cliente para que le manden ahí sus facturas electrónicas: cada DTE que llega entra al expediente de ese cliente, y cada correo queda en el historial de cargas con el resultado de cada archivo. Ver qué planes lo incluyen

Sí, según su plan. Cada cliente puede tener su propia dirección de correo en SIGAT, y los DTE que llegan a esa dirección entran solos a su expediente. La página de planes indica qué planes traen el buzón de correo. Ver qué planes lo incluyen