Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

SIGAT es un servicio en la nube de NEXXUS TECHNOLOGY LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida en los Estados Unidos de América, con domicilio en 2227 Bel Pre Road #238, Silver Spring, Maryland 20906, Estados Unidos de América (en adelante, “SIGAT”). SIGAT presta el servicio a despachos contables y contadores de El Salvador.

Para soporte y consultas puede escribirnos a contacto@sigat.app. Las notificaciones legales y contractuales se envían a contacto@sigat.app, con el asunto «Asunto legal», o por escrito al domicilio indicado.

2. Aceptación de estos términos

Usted acepta estos términos de forma electrónica, al marcar la casilla «He leído y acepto los Términos del servicio y el Aviso de privacidad» cuando crea su despacho, o al aceptar una versión nueva cuando se la presentamos al entrar. De cada aceptación guardamos, como constancia, la versión de cada documento, la fecha y hora, el usuario, el despacho, la dirección IP y el navegador. Esa constancia no se puede modificar.

Quien crea el despacho declara que es el titular del despacho o que tiene facultades para contratar en su nombre. Si no las tiene, debe pedir a quien sí las tenga que cree la cuenta. Aceptar estos términos no le atribuye facultades de representación que usted no tenga, y el despacho puede pedirnos que verifiquemos quién lo representa.

La aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma en papel, conforme a la Ley de Comercio Electrónico de El Salvador. Si usted contrata como persona natural y la Ley de Protección al Consumidor de El Salvador le reconoce la condición de consumidor, conserva los derechos que esa ley no permite renunciar.

3. Qué es SIGAT y qué no es

SIGAT es una herramienta de procesamiento y generación de archivos. A partir de los documentos tributarios electrónicos (DTE) en formato JSON que usted carga, SIGAT clasifica las ventas y las compras de cada cliente y genera los CSV de los anexos del F07 V14, los libros de IVA, la contabilidad y la planilla. Usted, como contador, revisa y presenta la declaración ante el Ministerio de Hacienda.

SIGAT no es un servicio del Ministerio de Hacienda ni de ninguna otra entidad del gobierno. No presenta declaraciones, no garantiza que la Administración Tributaria las acepte, no emite DTE y no certifica la exactitud tributaria de la información. No sustituye el criterio profesional del contador.

Antes de presentar cualquier archivo, usted debe verificar que los JSON que cargó están completos y son los correctos, que los datos generados corresponden a los documentos importados y que los archivos cumplen los requisitos vigentes del Ministerio de Hacienda.

SIGAT puede dar resultados incompletos o que requieren corrección manual en estos casos, entre otros:

• Cuando se carga un archivo que no es un DTE válido, que está dañado o que corresponde a otro cliente o a otro período.
• Cuando el NIT, el NRC o el DUI de un cliente o de un tercero está mal escrito o es inválido; SIGAT lo señala con un aviso, pero no lo corrige.
• Cuando el documento trae datos que el formato del Ministerio no contempla o que el emisor llenó de forma incorrecta.
• Cuando el Ministerio de Hacienda cambia sus formatos, catálogos o reglas y SIGAT todavía no se ha actualizado (sección 15).
• Cuando una operación se registra a mano, como las operaciones de los anexos que no vienen en un DTE.

4. Su cuenta, sus usuarios y sus clientes

El titular del despacho administra la cuenta. Puede agregar usuarios, asignarles permisos según las funciones de cada uno, limitar los clientes que cada usuario puede ver, exigir la verificación en dos pasos a todo el despacho, cerrar sesiones abiertas y desactivar usuarios. Puede haber más de un titular, y siempre debe quedar al menos uno activo.

El despacho se compromete a:

• Que cada usuario use sus propias credenciales y no comparta su contraseña ni sus códigos de verificación.
• Asignar a cada usuario solo los permisos y los clientes que necesita para su trabajo.
• Desactivar de inmediato el acceso de quien deje de trabajar con el despacho.
• Cargar y procesar solo información de los contribuyentes a los que presta servicios y para los que cuenta con autorización.
• No consultar, usar ni divulgar información de contribuyentes fuera de esa relación profesional.

El despacho responde por las acciones de sus usuarios dentro de la cuenta. Esto no excluye la responsabilidad de SIGAT por sus propios actos u omisiones.

Para incorporar un cliente nuevo, el despacho lo registra en su cartera con su NIT o DUI y su NRC. Para darlo de baja, lo desactiva: el cliente queda en solo lectura, su información se conserva como indica la sección 13 y se puede volver a activar. SIGAT no borra los documentos de un cliente dado de baja.

5. Usos prohibidos

No está permitido:

• Intentar acceder a cuentas, datos o partes del sistema para las que no tiene autorización.
• Cargar archivos con programas maliciosos o archivos que no sean documentos del servicio.
• Alterar, desarmar o copiar la plataforma, o intentar evadir sus controles de seguridad o sus límites.
• Usar SIGAT para procesar información sin la autorización del contribuyente o para fines ajenos a la contabilidad y el cumplimiento tributario.
• Compartir una misma cuenta entre contadores o despachos independientes entre sí, o revender o ceder el acceso a terceros (sección 10).

6. Planes, prueba, cobro y renovación

Los planes vigentes, sus precios, sus límites de clientes, usuarios y almacenamiento, sus funciones y los canales de soporte de cada uno están publicados en la página de planes de sigat.app y en Mi cuenta, dentro de la app. Puede pagar de forma mensual o anual.

Cada despacho nuevo empieza con un período de prueba sin tarjeta, con la duración y las funciones que indica la página de planes. La prueba empieza cuando usted confirma su correo. Al terminar, si no elige un plan, su cuenta queda en solo lectura: puede ver y descargar su información, pero no cargar documentos nuevos.

La prueba es una por despacho y por cartera de clientes: un cliente que ya se usó en otra prueba de SIGAT requiere que el despacho elija un plan para procesarse. No se aceptan correos temporales o desechables.

Al suscribirse, el plan, el precio, el intervalo de cobro y los impuestos que aceptó quedan registrados en su suscripción y en cada factura, que puede consultar en Mi cuenta. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada período mensual o anual y se cobra a la tarjeta registrada, salvo que la cancele antes. Le avisamos antes de cada renovación.

Puede subir de plan en cualquier momento desde Mi cuenta: el cambio aplica de inmediato y se cobra la diferencia proporcional del período en curso. Bajar de plan aplica al final del período pagado y no borra su información.

7. Pagos fallidos, cancelación y reactivación

Si un cobro no se puede realizar, se lo avisamos y su cuenta sigue funcionando durante un período de gracia para que actualice su medio de pago; durante ese período el procesador de pagos reintenta el cobro. Si el pago no se regulariza, la cuenta pasa a solo lectura. Para reactivarla, basta con elegir un plan y pagar desde Mi cuenta.

Puede cancelar en cualquier momento desde Mi cuenta. La suscripción sigue activa hasta el final del período pagado y luego la cuenta queda en solo lectura. Hasta esa fecha puede reanudar la suscripción sin perder nada.

8. Precios e impuestos

Los precios están en dólares de los Estados Unidos y no incluyen el impuesto al valor agregado (IVA). Si usted no necesita un documento tributario de El Salvador, paga el precio de su plan tal cual. Si necesita un documento tributario de El Salvador (factura o comprobante de crédito fiscal) para deducir el gasto, debe pedirlo al crear su despacho o en Mi cuenta, en la sección Suscripción, con sus datos fiscales; desde la siguiente factura, al precio de su plan se le suma el IVA vigente en El Salvador, y el documento lo emite NEXXUS TECHNOLOGY S.A.S. DE C.V., sociedad de El Salvador. Puede dejar de pedirlo en cualquier momento; el cambio aplica desde la siguiente factura.

El precio de su suscripción no cambia mientras se mantenga en el mismo plan y el mismo intervalo de cobro. Si alguna vez tuviéramos que cambiarlo, se lo avisaremos con al menos treinta días de anticipación, y podrá cancelar antes de que el cambio aplique.

9. Reembolsos

Al cancelar no se devuelve el período ya pagado: la suscripción sigue activa hasta su fin. Quitar un paquete de almacenamiento adicional tampoco genera devolución. Si un cobro se hizo por un error nuestro, lo devolvemos completo.

En el plan mensual no hay devolución del período pagado. En el plan anual, si cancela dentro de los primeros treinta días del período anual, le devolvemos el monto completo de ese período; después de ese plazo no hay devolución proporcional. Las devoluciones se hacen al mismo medio de pago dentro de los diez días hábiles siguientes a la cancelación.

10. Uso de la cuenta

Cada suscripción es para un despacho: un contador independiente o una firma contable con su propio equipo. Los usuarios que se agregan a la cuenta deben trabajar para ese despacho. No está permitido compartir una misma cuenta entre contadores o despachos independientes entre sí, ni revender o ceder el acceso a terceros.

SIGAT puede revisar el uso de las cuentas para detectar usos contrarios a estos términos, como indica la sección 14.

11. Almacenamiento

El almacenamiento de cada plan incluye los datos procesados de sus documentos, su contabilidad y planilla, y el respaldo del archivo original de cada DTE. En Mi cuenta puede ver cuánto usa y cuánto le queda. Al acercarse al límite de su plan, y al alcanzarlo, SIGAT le avisa en la app. Si necesita más espacio, puede subir de plan o agregar paquetes de almacenamiento adicional desde Mi cuenta.

La carga de documentos nunca se bloquea por acercarse o llegar al límite de almacenamiento y superarlo no genera cargos automáticos: usted decide si cambia de plan o agrega espacio. Si su cuenta se mantiene por encima del límite durante más de treinta días, se lo avisamos y le pedimos que elija un plan o agregue almacenamiento. Si treinta días después de ese aviso sigue por encima del límite, la carga de documentos nuevos se pausa hasta que lo regularice; todo lo demás sigue funcionando y la pausa no borra información.

12. Copias de seguridad y disponibilidad

El almacenamiento activo es donde usted trabaja todos los días. Además, SIGAT hace copias de seguridad automáticas de la base de datos varias veces al día y las conserva durante un mes; sirven para recuperar el servicio ante una falla y no son un archivo que usted pueda consultar. Los archivos originales de los DTE se guardan en un almacenamiento separado del de la base de datos.

Ante la pérdida, la corrupción o la falta de disponibilidad de su información por una falla de SIGAT, restauraremos la copia más reciente disponible, le informaremos qué período pudo verse afectado y le pediremos que vuelva a cargar los documentos de ese período si hace falta. La restauración se completa dentro de las veinticuatro horas siguientes a la detección de la falla.

SIGAT no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del servicio. Usted debe conservar sus propias copias de los documentos fiscales importantes: los DTE originales que le entregan sus clientes y los archivos que presenta ante el Ministerio de Hacienda.

13. Solo lectura, cierre, exportación y eliminación

Cancelación o falta de pago. Si su cuenta queda en solo lectura por falta de pago, por cancelación o porque terminó la prueba o la cortesía sin elegir un plan, mantenemos su información disponible para consulta, descarga y exportación durante el plazo de consulta que indica la página de planes, contado desde el día en que la cuenta quedó en solo lectura. En ese plazo puede reactivar su cuenta eligiendo un plan y pagando. Antes de que termine el plazo se lo avisamos en su cuenta.

Cierre. Si el plazo de consulta termina sin un plan activo, cerramos la cuenta del despacho: nadie puede volver a entrar a trabajar en ella y, durante un período breve posterior al cierre, el titular puede pedirnos que la reactivemos.

Exportación. Mientras la cuenta esté activa o en solo lectura, un titular puede pedir desde Mi cuenta → Datos y cierre la exportación completa de la información del despacho: los datos de cada cliente, los JSON originales de los DTE, los archivos generados, el equipo y la actividad, con una huella de cada archivo para comprobar que no se alteró. La preparamos y le avisamos cuando esté lista para descargar, por un tiempo limitado.

Conservación y eliminación. Después del cierre conservamos la información sin acceso a la cuenta durante diez años, el plazo de conservación de los documentos y registros tributarios que fija el artículo 147 del Código Tributario; en ese plazo el titular puede pedirnos una copia escribiendo a contacto@sigat.app. Al vencer, la eliminamos de forma definitiva de la base de datos y del almacenamiento de archivos, y las copias de seguridad que todavía la contengan se eliminan al cumplir su propio ciclo, a más tardar un mes después.

Solicitud de eliminación. Un titular puede pedirnos que eliminemos la cuenta. Antes de hacerlo verificamos que quien lo pide es titular del despacho y le informamos las consecuencias: la eliminación es definitiva y no se puede deshacer, y el despacho conserva la obligación legal de mantener sus propios registros. Un titular puede pedirla desde Mi cuenta → Datos y cierre; le pedimos que la confirme desde el correo de su cuenta y, una vez confirmada, cancelamos la suscripción de inmediato (el período ya pagado se rige por la sección 9) y eliminamos la información del despacho dentro de los treinta días siguientes. Una eliminación confirmada no se puede detener. Antes de confirmar puede exportar sus datos. Las copias de seguridad que todavía la contengan se eliminan al cumplir su ciclo.

14. Suspensión del servicio

Podemos suspender una cuenta cuando no se paga, cuando se usa en contra de estos términos (secciones 5 y 10) o cuando su uso pone en riesgo la seguridad del servicio o de otros despachos. Salvo que el riesgo exija actuar de inmediato, primero se lo comunicamos al titular, le explicamos la causa y le damos un plazo razonable para corregirla. Durante una suspensión la información se conserva como indica la sección 13 y el titular puede pedir la exportación de sus datos.

15. Cambios en el servicio y en los formatos tributarios

SIGAT se actualiza con frecuencia. Cuando el Ministerio de Hacienda cambia los formatos, catálogos o reglas de los DTE, de los anexos o de los libros, adaptamos SIGAT lo antes posible y avisamos en la app los cambios que afectan los archivos que usted genera. Si un cambio relevante quita una función que usted usa, se lo avisamos con anticipación en la app.

16. Propiedad intelectual y datos del despacho

El software de SIGAT, su marca, su interfaz y su documentación son de NEXXUS TECHNOLOGY LLC. La suscripción le da un derecho de uso del servicio mientras esté vigente, no una licencia sobre el software.

Los documentos, archivos y datos que el despacho carga, y los archivos que genera con ellos, son del despacho y de sus clientes. SIGAT los usa solo para prestarle el servicio, como indica el Anexo A, y no los usa para publicidad, para entrenar modelos de inteligencia artificial ni para venderlos o cederlos a terceros.

17. Fuerza mayor y proveedores

SIGAT usa proveedores de infraestructura, correo y pagos, descritos por categoría en el Aviso de privacidad. No respondemos por interrupciones causadas por fuerza mayor o por fallas de esos proveedores que estén fuera de nuestro control razonable; en esos casos le informamos la situación en cuanto la conocemos y trabajamos para restablecer el servicio.

18. Responsabilidad

Cada parte responde por las funciones que efectivamente asume. Usted responde por la información que carga, por revisar los archivos antes de presentarlos y por la declaración que presenta. SIGAT responde por procesar esa información como describen estos términos, por proteger su seguridad y por cumplir este contrato.

• Errores de procesamiento. Si un archivo generado tiene un error causado por SIGAT, lo corregimos sin costo y lo antes posible, y respondemos por los daños directos que ese error le cause, con el límite de esta sección.
• Interrupciones del servicio y fallas de proveedores. Se rigen por las secciones 12 y 17.
• Pérdida o divulgación no autorizada de información. Se rige por la sección 12 y por el Anexo A.
• Daños directos e indirectos. En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de SIGAT por cualquier reclamo relacionado con el servicio se limita al monto que el despacho pagó a SIGAT en los doce meses anteriores al hecho que lo origina, y SIGAT no responde por daños indirectos, como el lucro cesante o la pérdida de clientes.
• Excepciones. Ningún límite de esta sección aplica a los daños causados con dolo o culpa grave, a los incumplimientos de las obligaciones de protección de datos personales, ni a los derechos que la ley no permite renunciar.

19. Programa de referidos

1. Campañas. SIGAT ofrece su programa de referidos por campañas. Cada campaña tiene una vigencia publicada (fecha de inicio y fecha de fin, en hora de El Salvador) y sus condiciones. Fuera de una campaña, los códigos de referido no aplican.
2. Código y enlace. Cada despacho tiene un código y un enlace de referido propios, que no cambian entre campañas. El código se usa al crear un despacho nuevo, por el enlace o escrito en el formulario de registro, y queda ligado a ese despacho de forma permanente. Un despacho solo puede ser referido una vez.
3. Beneficio del despacho referido. Si se registra durante una campaña con un código válido, su primera factura pagada tiene el descuento que indique la campaña. Se aplica de forma automática al suscribirse y no se combina con otros códigos promocionales: si usa otro código, ese código reemplaza el descuento de referido.
4. Beneficio de quien refiere. Por cada despacho referido que pague su primera factura, quien lo refirió recibe un saldo a favor por los meses que indique la campaña. Según la campaña, cada mes vale el precio mensual del plan vigente de quien refiere, o el menor entre ese precio y el precio mensual del plan del despacho referido. El saldo se descuenta automáticamente de sus siguientes facturas, mensuales o anuales; no se paga en efectivo, no se transfiere y no se devuelve a la tarjeta.
5. Tope. Cada despacho puede ganar hasta el número de meses por año calendario que indique la campaña.
6. Condiciones de la campaña. El beneficio de cada referido se rige por las condiciones de la campaña vigente al registrarse, aunque el pago de su primera factura ocurra después de que la campaña termine.
7. Reembolsos y contracargos. Si la primera factura del despacho referido se reembolsa por completo o se disputa dentro del plazo que indique la campaña, el beneficio ganado se revierte. Si el saldo ya se usó, la parte usada no se cobra.
8. Uso indebido. No es válido referirse a sí mismo ni referir despachos del mismo titular, con el mismo NIT, el mismo correo o dominio de correo, o el mismo medio de pago. SIGAT puede anular un referido o revertir un beneficio cuando detecte uso indebido, y lo deja registrado.
9. Cambios. SIGAT puede terminar una campaña o modificar las condiciones de campañas futuras; los cambios no afectan los beneficios ya obtenidos en una campaña anterior.

20. Cambios a estos términos

Cuando cambiemos estos términos o el Aviso de privacidad de forma relevante, se lo avisaremos antes de que el cambio aplique y le pediremos que acepte la versión nueva al entrar a SIGAT. Si no la acepta, puede cancelar su suscripción y exportar sus datos como indica la sección 13.

21. Orden de los documentos

El contrato entre el despacho y SIGAT lo forman, en este orden de prelación: (1) cualquier acuerdo firmado por separado entre el despacho y SIGAT; (2) estos términos, incluido el Anexo A sobre el tratamiento de datos; (3) el Aviso de privacidad; y (4) las condiciones del plan publicadas en la página de planes al contratar. Si dos documentos se contradicen, prevalece el que aparece primero en esta lista.

22. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de forma directa durante treinta días desde que una de ellas la plantee por escrito; si no lo logran, la someterán a los tribunales competentes de San Salvador.

Anexo A. Tratamiento de datos personales por cuenta del despacho

Este anexo regula cómo SIGAT trata los datos personales que el despacho carga sobre sus clientes y las personas relacionadas con ellos. Respecto de esos datos, el despacho actúa como responsable del tratamiento y SIGAT como encargado, que los trata por cuenta del despacho y según sus instrucciones. Para los datos de la cuenta, los cobros, la seguridad y la relación comercial con el despacho, SIGAT actúa como responsable, como explica el Aviso de privacidad. Esta clasificación sigue la Ley para la Protección de Datos Personales de El Salvador.

1. Objeto, duración y finalidad. SIGAT trata los datos para prestar el servicio descrito en la sección 3: guardar los documentos, procesarlos, generar los archivos y conservar la evidencia de lo generado. El tratamiento dura mientras exista la cuenta y el plazo de conservación de la sección 13.
2. Categorías de datos y de titulares. Los documentos que se cargan pueden contener datos de los clientes del despacho, de sus propios clientes y proveedores, de sus representantes y de sus empleados: nombres, NIT, DUI, NRC, direcciones, correos y teléfonos que traen los DTE, y en la planilla el número de afiliación al ISSS, el NUP, el salario, las retenciones, los descuentos de préstamos, embargos y cuota alimenticia, y la fecha de ingreso. El despacho no debe cargar información ajena a la finalidad del servicio.
3. Instrucciones del despacho. Las instrucciones del despacho son estos términos y las acciones que realizan sus usuarios en la plataforma: cargar, procesar, exportar, excluir o desactivar información. SIGAT no trata los datos para fines propios distintos del servicio.
4. Confidencialidad y seguridad. Las personas de SIGAT que pueden acceder a la información están obligadas a guardar confidencialidad. Todas tienen firmado un contrato de confidencialidad. El personal de soporte no ve el contenido de los documentos de los clientes desde la consola de administración, y cada vez que consulta una cuenta queda registrado en la actividad del despacho. Las medidas de seguridad se describen en el Aviso de privacidad.
5. Subencargados. SIGAT usa los proveedores que describe por categoría el Aviso de privacidad, y entrega la lista de los que tratan los datos de los clientes al despacho que la solicite. Si agrega un proveedor que trate esos datos, lo avisará con anticipación a los despachos, que podrán oponerse por un motivo fundado.
6. Derechos de los titulares. Si una persona pide a SIGAT ejercer sus derechos sobre datos que cargó un despacho, SIGAT la remite al despacho correspondiente, sin revelarle información de otros contribuyentes, y ayuda al despacho a atender la solicitud con las funciones de la plataforma.
7. Incidentes. Si SIGAT detecta un incidente de seguridad que afecte los datos del despacho, lo notifica al titular del despacho sin demora indebida, con la información disponible sobre lo ocurrido, los datos afectados y las medidas tomadas, y colabora con el despacho en lo que este deba comunicar a los titulares o a las autoridades. La notificación se hace dentro de las setenta y dos horas siguientes a que SIGAT confirma el incidente.
8. Fin del servicio. Al terminar el servicio, el despacho puede exportar su información como indica la sección 13. Después, SIGAT la conserva y la elimina según esa misma sección.
9. Requerimientos de autoridades. Si una autoridad competente pide a SIGAT información del despacho, SIGAT se lo comunica al despacho antes de entregarla, salvo que la ley se lo prohíba, y entrega solo lo que la orden exige.